Groeien in de rol van servicemedewerker in de bibliotheek
- Verhaal
- mbo voor professionals
‘Ik zoek een boek uit de bestseller 60.’ ‘Welke taalcursus past bij mij?’ ‘Hoe vul ik dit formulier in?’ Als servicemedewerker in de bibliotheek help je mensen op allerlei manieren verder. In de module Service en informatie in de bibliotheek leer je hoe.
'Openbare bibliotheken zijn levendige plekken waar diverse bezoekers komen voor informatie, een inspirerende lezing of om elkaar te ontmoeten', vertelt docent Mira Jantzen. 'Daarom is er behoefte aan medewerkers met uiteenlopende achtergronden: van pas afgestudeerden tot zij-instromers. Die achtergronden zijn een verrijking, maar het is wel belangrijk dat medewerkers dezelfde basis hebben. Die ontwikkel je in deze module.'
Veel leren in korte tijd
In een half jaar tijd komen alle onderwerpen voorbij. 'Hoe je de vraag achter de vraag van een bezoeker achterhaalt, adviseert over boeken of activiteiten, en zoekt in digitale bronnen', somt Mira op. Daarnaast leer je over de rol van bibliotheken, de collectie en hoe je die aantrekkelijk presenteert.'
De lessen zijn praktijkgericht. 'Via rollenspellen oefenen we klantgesprekken, en deelnemers krijgen opdrachten die ze in hun eigen, of een andere bibliotheek uitvoeren. Zo gaan ze als ‘mystery guest’ bijvoorbeeld op onderzoek uit bij een andere bibliotheek.'
Vragen nog beter beantwoorden
Kennis en vaardigheden kun je meteen toepassen. Dat ervaart deelnemer Aranka (21), die sinds 2 jaar bij de Bibliotheek Heiloo werkt: 'Ik ben een paar maanden bezig en kan jongeren al beter helpen bij studievragen. Ik weet in welke bronnen ik moet zoeken en naar welke databanken ik kan verwijzen.'
Stevige kennisbasis ontwikkelen
Tijdens de opleiding ziet Mira deelnemers groeien. 'Ze krijgen zelfvertrouwen en halen meer plezier uit hun werk.' Zoals deelnemer Mayada (55). 'Ik werk nu 4 jaar in de bibliotheek in Zeist. Daar leerde ik veel in de praktijk, maar ik miste basiskennis. Dankzij deze module heb ik die. Waar ik eerder doorverwees naar collega’s, help ik nu bijna iedereen zelf. Ik voel me daar veel zekerder in.'
In de bibliotheeksector is de komende jaren volop werk, ziet Mira. 'Veel ervaren medewerkers gaan met pensioen, dus bibliotheken staan te springen om enthousiaste, opgeleide mensen.'
Wil je zelf met meer kennis en zelfvertrouwen aan de slag in de bibliotheek? Bekijk de module Service en informatie in de bibliotheek. Of neem contact op met k.vanacker [at] rocmn.nl (Karlijn van Acker), 06 43 29 64 04 om de mogelijkheden voor een incompanytraject binnen jouw bibliotheek te bespreken.